为深入贯彻落实党中央、国务院关于规范婚介服务市场秩序的决策部署和民政部关于开展婚介机构乱象专项整治的工作要求，依法严厉打击婚介服务领域违法违规经营行为，坚决整治婚介领域突出问题，维护广大征婚群众和消费者合法权益，现将全省婚介服务领域投诉举报受理范围及渠道公告如下：

一、受理对象

本次专项整治以全省范围内从事婚介服务的各类市场主体和社会服务机构为对象，涵盖线上婚恋平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的相关组织（不包括纯粹以交友、社交为目的的各类免费平台或组织）。

二、线索征集范围

（一）登记服务违规。未依法办理市场主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事婚介服务；已办理登记实际未开展婚介业务；通过登记的住所或者经营场所无法联系；线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。边境地区非法涉外婚介、无资质跨境婚恋牵线收费行为。

（二）虚假营销。对其服务的性能、功能、质量、销售状况、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。对婚介服务效果作“包成功”“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、来源等作不真实描述。

（三）“婚托”欺诈。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”“诚意金”“保证金”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，恶意消耗服务次数。

（四）合同签约违规。未签订正式服务合同，核心条款仅为口头约定；合同内容未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。

（五）收退费管理混乱。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用。以预付费方式提供服务的，未与消费者订立书面合同约定服务内容、价款、预付款退还方式和违约责任；未按照约定提供服务，且拒不按照消费者要求履行约定或退还预付款；出现重大经营风险可能影响正常提供服务时，仍继续收取预付款；在预付费合同履行期间，存在降低服务质量或任意加价的行为。

（六）关键信息审核流于形式。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场，明知信息虚假而予以发布；默许或纵容用户填写虚假信息，导致“婚托婚骗”有机可乘；以“保护隐私”为由拒绝核实征婚者身份，实则放任虚假信息泛滥。

（七）征婚群众个人信息泄露、违规滥用。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方，用于商业推广营销等目的；收集征婚者信息后用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息；未建立信息安全保护制度，未开展个人信息保护合规审计，系统存在安全漏洞，导致信息被非法窃取。

三、投诉举报渠道

社会各界和广大群众如发现上述问题线索，可通过来电、邮箱等方式向属地民政部门举报。全省各州（市）民政部门举报电话及邮箱如下：

举报受理时间：本公告发布之日起至2027年2月28日，省民政厅受理时间为法定工作日上午08:30—12:00，下午14:00—18:00。

四、举报须知

（一）据实举报。举报人应如实反映问题，对举报内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对借举报之名捏造事实、诬告陷害他人的，将依法追究相关责任。

（二）内容详实。举报内容应尽量详细，包括被举报婚介机构名称、地址、具体违法违规行为、相关证据材料（如合同、收费凭证、聊天记录、宣传页面截图等）以及举报人联系方式，以便核查处理。

（三）严格保密。受理部门将严格保护举报人个人信息，对举报人的姓名、身份证号、联系方式等信息严格保密，不得泄露给被举报单位或与办案无关的人员。

（四）规范办理。对不属于本部门职责范围的举报事项，将按规定移送有关部门处理。受理部门对收到的举报投诉及时登记、核查、处理并反馈办理结果，主动接受社会监督。

特此公告。

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